Postępowanie windykacyjne

Odbiorca usług zobowiązany jest do terminowej zapłaty należności za dostarczoną wodę. Przekroczenie terminu płatności uprawnia Zakład do naliczania i dochodzenia ustawowych odsetek z tytułu nieterminowej zapłaty należności.

Aktualne zadłużenie z wezwaniem do zapłaty podawane jest na bieżąco w wystawianych fakturach.

W przypadku braku zapłaty za dwa pełne okresy rozliczeniowe Zakład wysyła do Odbiorcy wezwanie w sprawie uregulowania zaległej opłaty z wyznaczonym nowym terminem wpłacenia zaległej należności (w ciągu 14 dni od daty odebrania wezwania).

Jeżeli po upływie tego terminu nadal zaległa należność nie została wpłacona i ”odbiorca usług nie uiścił należności za pełne dwa okresy obrachunkowe, następujące po dniu otrzymania upomnienia w sprawie uregulowania zaległej opłaty”( Art. 8 ust.1 pkt. 2 Ustawy o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków) Zakład przystępuje do procedury skutkującej odcięciem przyłącza wodociągowego, zawiadamiając Burmistrza Gminy oraz Powiatową Stację Epidemiologiczną.

Jeśli po 20 dniach od daty wysłania decyzji odbiorca nadal zalega z należnościami, Zakład przystępuje do odcięcia przyłącza wodociągowego.

Postępowanie windykacyjne

Odbiorca usług zobowiązany jest do terminowej zapłaty należności za dostarczoną wodę. Przekroczenie terminu płatności uprawnia Zakład do naliczania i dochodzenia ustawowych odsetek z tytułu nieterminowej zapłaty należności.

Aktualne zadłużenie z wezwaniem do zapłaty podawane jest na bieżąco w wystawianych fakturach.

W przypadku braku zapłaty za dwa pełne okresy rozliczeniowe Zakład wysyła do Odbiorcy wezwanie w sprawie uregulowania zaległej opłaty z wyznaczonym nowym terminem wpłacenia zaległej należności (w ciągu 14 dni od daty odebrania wezwania).

Jeżeli po upływie tego terminu nadal zaległa należność nie została wpłacona i ”odbiorca usług nie uiścił należności za pełne dwa okresy obrachunkowe, następujące po dniu otrzymania upomnienia w sprawie uregulowania zaległej opłaty”( Art. 8 ust.1 pkt. 2 Ustawy o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków) Zakład przystępuje do procedury skutkującej odcięciem przyłącza wodociągowego, zawiadamiając Burmistrza Gminy oraz Powiatową Stację Epidemiologiczną.

Jeśli po 20 dniach od daty wysłania decyzji odbiorca nadal zalega z należnościami, Zakład przystępuje do odcięcia przyłącza wodociągowego.

Rozstrzyganie spraw spornych

Rozstrzyganie sporów pomiędzy przedsiębiorstwem wodociągowym a odbiorcami usług w zakresie:

• odmowy zawarcia umowy o zaopatrzenie w wodę,
• odcięcia dostawy wody,
• odmowy przyłączenia do sieci nieruchomości, osobie ubiegającej się o przyłączenie nieruchomości do sieci.

W sprawach spornych dotyczących ww. zakresu strona może wnioskować o rozstrzygnięcie do Dyrektora Regionalnego Zarządu Gospodarki Wodnej Państwowego Gospodarstwa Wodnego Wody Polskie we Wrocławiu, które będzie następowało w drodze decyzji, zgodnie z przepisami ustawy o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków z dnia 7 czerwca 2001 r. (tj. Dz. U. z 2020 r. poz. 2028).

Od wydanej decyzji przysługuje odwołanie do Sądu Okręgowego w Warszawie – sądu ochrony konkurencji i konsumentów w terminie 14 dni od doręczenia decyzji.

Procedura reklamacyjna

Odbiorca usług ma prawo do złożenia reklamacji dotyczących w szczególności:

• ilości i jakości świadczonych usług,
• wysokości opłat za usługi,
• funkcjonowania przyrządów pomiarowych

Reklamacja dotycząca naruszenia jakości, ciągłości dostaw i ciśnienia wody powinna być dokonana niezwłocznie po wystąpieniu zakłócenia w celu dokonania sprawdzenia przez Przedsiębiorstwo.

1. Zgłoszona reklamacja zostanie zarejestrowana i zweryfikowana pod kątem przedstawionych okoliczności oraz zasadności.

2. Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszenia.

3. W przypadku spraw reklamacyjnych wymagających kontroli w terenie lub dodatkowego rozpoznania, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, o czym Odbiorca zostanie powiadomiony.

4. Inne reklamacje Odbiorca może zgłaszać w terminie do 21 dni od daty otrzymania faktury lub zdarzenia stanowiącego podstawę reklamacji.\

5. Reklamacje w formie wyłącznie pisemnej, można złożyć:

• osobiście w Biurze Obsługi Klienta, od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:30 do 15:30,
• przesłać listem poleconym na adres Zakład Wodociągowy Związku Gmin Bychowo ul. Kolejowa 30, 55-110 Prusice ,
• lub za pomocą poczty elektronicznej na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko lub firmę podmiotu zgłaszającego
• przedmiot reklamacji
• przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację
• informacje dotyczące kontaktu z podmiotem zgłaszającym reklamację
• numer telefonu do kontaktu

Odbiorca może reklamować prawidłowość naliczania należności wykazanych na fakturze.

Zgłoszenie przez Odbiorcę zastrzeżeń do wysokości faktury nie wstrzymuje jej zapłaty.
W wypadku powstania nadpłaty zalicza się ją na poczet przyszłych należności lub na żądanie Odbiorcy, zwraca w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku w tej sprawie.

Zakład rozpatruje reklamację i powiadamia Odbiorcę o sposobie jej załatwienia w terminie 30 dni od udokumentowanej daty wpływu.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga podjęcia czynności na terenie nieruchomości należącej do Odbiorcy, udostępnia on nieruchomość osobom reprezentującym Przedsiębiorstwo. Zaniechanie tego obowiązku wstrzymuje rozpatrzenie reklamacji.

Lista miejscowości zaopatrywanych w wodę

Zakład Wodociągowy Związku Gmin Bychowo z siedzibą w Prusicach zaopatruje w wodę gospodarstwa domowe, firmy oraz instytucje publiczne na terenie gmin Prusice, Wołów, Żmigród i Trzebnica. To obszar liczący ponad 300 km2, zamieszkiwany przez ok. 18 000 osób. Poniżej znajdą Państwo wykaz wszystkich miejscowości, których mieszkańcy korzystają z naszych usług dostaw wody.

Gmina Prusice

• Borów
• Borówek
• Brzeźno
• Budzicz
• Chodlewko
• Dębnica
• Gąski
• Gola
• Górowo
• Jagoszyce
• Kaszyce Wielkie
• Kopaszyn
• Kosinowo
• Krościna Mała
• Krościna Wielka
• Ligota Strupińska

• Ligotka
• Pawłów Trzebnicki
• Pększyn
• Piotrkowice
• Pietrowice Małe
• Prusice
• Raki
• Raszowice
• Skokowa
• Strupina
• Sucha
• Świerzów
• Wilkowa
• Wszemirów
• Zakrzewo

Gmina Wołów

• Gródek
• Łazarzowice
• Mikorzyce
• Nieszkowice
• Pawłoszewo
• Pierusza

• Proszkowa
• Siodłkowice
• Smarków
• Stęszów
• Warzęgowo

Gmina Żmigród

• Barkowo
• Barkówko/ Barkowo Góreczki
• Borzęcin
• Bychowo
• Dobrosławice
• Grądzik
• Kliszkowice Małe
• Kliszkowice
• Kanclerzowice
• Karnice

• Kaszyce Milickie
• Kędzie
• Łapczyce
• Morzęcino
• Powidzko
• Przedkowice
• Sanie
• Szydłów
• Węglewo
• Wierzbina

Gmina Trzebnica

• Brzyków
• Domanowice
• Komorowo
• Komorówko
• Małuszyn
• Marcinowo
• Rzepotowice

• Szczytkowice
• Droszów
• Malczów
• Jaszyce
• Kobylice
• Nowy Dwór
• Księginice

Przedstawiciele Zakładu Wodociągowego Związku Gmin Bychowo w Prusicach

Zakład Wodociągowy Związku Gmin Bychowo w Prusicach dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Państwu najlepszą obsługę i nieprzerwane dostawy wody. Staramy się szybko reagować na zgłaszane uwagi, dotyczące naszej działalności i oferty, a także sprawnie realizować wnioski osób ubiegających się o przyłączenie do sieci.
Poniżej znajdą Państwo nazwiska przedstawicieli zakładu, którzy zawsze udzielą Wam informacji i niezbędnej pomocy.

Kierownik Zakładu - mgr inż. Joanna Cybuch

tel. 71/312 54 50 wew. 23

Z-ca Kierownika - mgr inż. Mariusz Faraniec
tel. 71/312 54 50 wew. 23

Główny Księgowy - mgr Michał Przywecki
tel. 71/ 312 54 50 wew. 22

Misja Zakładu Wodociągowego Związku Gmin Bychowo w Prusicach

Dostarczamy wodę – źródło życia

Misją ZAKŁADU WODOCIĄGOWEGO ZWIĄZKU GMIN BYCHOWO jest zagwarantowanie bezpieczeństwa systemu zaopatrzenia w wodę na terenie eksploatowanym przez ZWIĄZEK GMIN BYCHOWO.

Ujmowanie, uzdatnianie i dostarczanie wody pitnej - było, jest i będzie naszą priorytetową i fundamentalną działalnością.

Zasady przewodnie ZWZGB Prusice

Wypełniając misję uczestniczymy w realizacji celów strategii rozwoju Gmin wchodzących skład Związku Gmin Bychowo.

Naszym Klientom gwarantujemy dostawę wody o stabilnych parametrach jakościowych, w sposób ciągły i niezawodny. Zapewniamy obsługę i pomoc w rozwiązywaniu problemów eksploatacyjnych świadcząc usługi na wysokim poziomie. Tworzymy pozytywne relacje z naszymi Klientami kreując wizerunek wiarygodnego i rzetelnego partnera.

Nasi Pracownicy stanowią podstawę dalszego funkcjonowania Zakładu. Zapewniamy im stabilne miejsca pracy, umożliwiając stałe podnoszenie kwalifikacji zawodowych.

Dbamy o Środowisko poprzez racjonalne wykorzystanie zasobów wodnych w imię ich zachowania w dobrym stanie dla przyszłych pokoleń. Lokalnej społeczności zapewniamy dobrej jakości wodę. Działamy proekologicznie m.in. poprzez stosowanie energooszczędnych technologii.

Podstawowe cele Zakładu to:

• Zwiększyć wielkość sprzedaży wody
• Zoptymalizować proces uzdatniania wody z ujęć głębinowych
• Utrzymywać w odpowiednim stanie technicznym infrastrukturę SUW i przepompowni
• Zoptymalizować proces dystrybucji wody
• Utrzymać prawidłowy stan techniczny sieci dystrybucyjnej ( usuwanie awarii, remonty, modernizacje)
• Wdrażać innowacyjne technologie
• Zapewnić satysfakcję pracowników
• Zbudować świadomość proekologiczną odbiorców

O Zakładzie Wodociągowym Związku Gmin Bychowo w Prusicach

Siedziba biura w Prusicach

Dnia 20.05.2003 r. Uchwałą Zgromadzenia Związki Gmin Bychowo utworzono Zakład Wodociągowy Związku Gmin Bychowo z siedzibą w Prusicach.

Z dniem 01.08.2003 r. Zakład Wodociągowy ZGB przejął i rozpoczął eksploatację sieci wodociągowej.

Celem utworzenia jednostki było i jest zapewnienie nieprzerywanego zaspokajania zbiorowych potrzeb mieszkańców Gminy Prusice, Wołów, Trzebnicy oraz Żmigrodu.

Do eksploatacji w 2003r. Zakład przejął 71 miejscowości z 3615 punktami poboru.

Obecnie Zakład zaopatruje w wodę 76 miejscowości z 5498 punktami poboru wody, w tym:

• 5260 szt. Gospodarstw domowych
• 238 szt. Podmiotów gospodarczych.

Wodociąg Związku Gmin Bychowo zaopatruje w wodę 76 miejscowości położone w:

Zbiornik retencyjny na przepompowni wody w Małuszynie

Zbiornik retencyjny na przepompowni wody w Krościnie Małej

Zbiornik retencyjny na przepompowni wody w Brzeźnie

Na podstawie danych meldunkowych zaopatrywanych jest ok. 18 tys. mieszkańców.

Teren objęty eksploatacją to ponad 300 km2.

Ujęcia wodne znajdują się na południe od miejscowości Bychowo. Składają się z trzech studni podstawowych powstałych 1968 oraz trzech zastępczych powstałych 2001 roku, które dostarczają wodę do pobliskiej Stacji Uzdatniania Wody. Głębokość studni kształtuje się od 65-82 m.ppt. Woda jest pobierana z warstwy wodonośnej czwartorzędowej.

Stacja Uzdatniania Wody w Bychowie została zmodernizowana w 2002 r. Układ technologiczny zaprojektowany został na maksymalną wydajność 330 m3/h. przez większą część roku pracuje z wydajnością 220-240 m3/h. W okresach zwiększonego poboru wydajność technologiczną zwiększa się do 280 m3 wody.

Zakład ma możliwość magazynowania wody w 11 szt. Obiektów, w których znajduje się 13 zbiorników na wodę o łącznej pojemności 4.121 m3 wody.

Zakład posiada w eksploatacji ponad 350 km sieci wodociągowych w którego skład wchodzą sieci tranzytowe, magistrale, rozdzielcze w przedziale ø 90 do ø 500.

Budowa infrastruktury technicznej i urządzeń wodociągowych.

1) Stacja Uzdatniania wody w Bychowie o wydajności 330 m3/h,

2) Ujęcie wody w Bychowie: składające się z 6 studni głębinowych,

3) Pompownie wody w: Krościnie Małej, Brzeźnie, Strupinie, Gródku, Wilkowej, Małuszynie, Kosinowie, Marcinowie, Rzepotowicach, Trzebnicy,

4) Zbiorniki retencyjne wody uzdatnionej znajdujące się przy przepompowniach wody:

- Krościna Mała o pojemności 1500 m3
- Brzeźno o pojemności 1950 m3
- Strupina o pojemności 25 m3
- Gródek o pojemności 100m3
- Wilkowa o pojemności 183 m3
- Małuszyn o pojemności 100 m3
- SUW Bychowo o pojemności 240 m3

Zbiornik retencyjny na przepompowni wody w Wilkowie